Caso de Éxito
Un Punto de Venta de última generación reduce 75% las incidencias en cadena farmacéutica
Desarrollar una plataforma digital de seguros independiente de la estructura jerárquica del banco, permitiendo una mayor agilidad en la implementación de soluciones digitales y optimizando la capacidad de innovación y respuesta a las necesidades del mercado.
Overview
Cliente: Farmacia Internacional
Matriz: México
Sector: Retail Farmacia
Área: TI y Dirección
Soluciones:
- Multicanal: POS, web/móvil
- APIs
- DevSecOps
- Nube
- IA
- ARTS
Desafio
Solución Omnicanal
Una cadena importante de farmacias enfrentaba el reto de sostener un ritmo de expansión acelerado — una nueva sucursal cada semana en México y Latinoamérica — con un sistema de punto de venta limitado, costoso y poco flexible.
La necesidad principal era contar con un POS multicanal de última generación, capaz de soportar grandes volúmenes de transacciones, funcionar en modo offline y garantizar la integración con sus plataformas corporativas.
La Solución
Digital Challengers diseñó e implementó una plataforma tecnológica multicanal que integró todas las operaciones bajo un modelo escalable y resiliente:
- Desarrollo de un Punto de Venta moderno, con operación offline y capacidades omnicanal.
- Creación de un lago de datos corporativo, replicado desde cada estación POS, servidor de sucursal y hasta los servidores centrales.
- Implementación de servicios compartidos sobre Oracle Service Bus, siguiendo el estándar ARTS para retail.
- Integración de soluciones de DevOps, APIs, analítica, nube, canales web/móvil e Inteligencia Artificial, alineadas al marco BIAN.
Resultados Obtenidos
-75
Reducción del 75% en tickets de soporte: de 10,000 a 2,500 mensuales, con un impacto directo en costos y eficiencia operativa.
Crecimiento
Soporte al crecimiento: plataforma lista para la expansión en México y LATAM.
Resiliencia
Resiliencia operativa: POS con operación offline que asegura continuidad en sucursales.
Tecnologías Utilizadas
- Oracle Service Bus (arquitectura orientada a servicios).
- Estándar ARTS para punto de venta en retail.
- Arquitectura para interoperabilidad en servicios.
- DevOps & APIs para integración ágil.
- Data Lake con replicación multinivel.
- Nube híbrida para escalabilidad y resiliencia.
- Canales digitales: web POS.
- Inteligencia Artificial para analítica avanzada.
Conclusiones
Con esta iniciativa, se logró transformar el ecosistema tecnológico en una plataforma multicanal robusta, segura y escalable, que acompaña su estrategia de crecimiento acelerado.
El proyecto no solo optimizó la operación diaria, sino que sentó las bases para una expansión regional sostenible, respaldada por prácticas modernas de DevOps, arquitectura de referencia global y analítica avanzada.
En Digital Challengers seguimos impulsando a líderes de consumo y retail a convertir sus sistemas en ventajas competitivas reales.
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